Informacje o badaniu

W ramach projektu identyfikowane są firmy, które informują za pośrednictwem stron internetowych, że świadczą na terenie Polski usługi zdalnej komunikacji z klientami na zlecenie. Do zidentyfikowanych dostawców usług kierowana jest ankieta zawierająca pytania dotyczące istotnych zagadnień nt. funkcjonowania tych firm oraz całej branży. Ankieta ma postać wystandaryzowanego kwestionariusza. Zakres pytań i metodologia badania są przygotowywane w oparciu o ekspercką wiedzę nt. branży oraz z zastosowaniem najwyższych standardów zbierania danych i opracowywania analiz rynkowych. W bieżącej edycji badania partnerem merytorycznym projektu jest spółka CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo.

Sposób realizacji badania zakłada deklaratywny i zanonimizowany charakter danych pozyskanych od respondentów. Efektem analizy danych jest zestaw informacji statystycznych opisujących sposób funkcjonowania firm na rynku oraz ich jakościowa analiza uzupełniona o komentarze ekspertów.

Dla najnowszej edycji raportu przygotowanie listy firm pozycjonujących się jako dostawcy usług CC rozpoczęto pod koniec roku 2021. W kolejnych miesiącach lista była aktualizowana zarówno poprzez oznaczenie części firm jako niespełniających założeń badania (np. zlikwidowanych), jak również dodanie kolejnych zidentyfikowanych dostawców usług. W bazie danych będącej jednym z produktów projektu znajdują się wszystkie firmy, które wg wiedzy SMB oficjalnie komunikują fakt świadczenia komercyjnie usług CC. Baza jest na bieżąco aktualizowana w przypadku pozyskania przez SMB wiedzy o zmianach wśród dostawców na rynku.

Do wszystkich zidentyfikowanych firm skierowano zaproszenie do udziału w badaniu w roli respondenta, a następnie podjęto próby kontaktu z tymi firmami. W efekcie pozyskano wypełnione ankiety, na podstawie których przygotowane zostały analizy statystyczne i wnioski zawarte w raporcie. Jednocześnie z częścią firm nie udało się skutecznie skontaktować, a część spośród zidentyfikowanych dostawców odmówiła udziału w badaniu - firmy te nie są wskazane w treści raportu, ale można je zidentyfikować w bazie danych. Raport zawiera analizy przygotowane na podstawie danych zebranych w roku 2021 i 2022 i przedstawia obraz branży w roku 2022 (m.in. liczba firm, wielkość i struktura rynku, specjalizacje usług, wykorzystywane narzędzia i rozwiązania, standardy operacyjne, itp.), a także deklaratywnie określone przez respondentów wyzwania, oczekiwania oraz kierunki rozwoju.

W bieżącej edycji badania wzięły udział 24 podmioty - w  dwóch przypadkach dane opisywały działalność całej grupy kapitałowej, co umożliwiło zebranie danych o łącznie 29 spółkach funkcjonujących na polskim rynku. Daje to 30% firm reprezentujących rynek w wynikach badania. Co istotne wśród respondentów znalazła się większość wszystkich, powszechnie znanych firm funkcjonujących na rynku CC. Firmy te, wg szacunków badania, dysponują łącznie 60% dostępnych na rynku stanowisk. 

Raport w postaci interaktywnego pdf oraz baza dostawców dostępne są odpłatnie - chęć zakupu tych opracowań należy zgłosić przez formularz w zakładce Kontakt.